Hlavní strana » Zajímavá témata » Nekonvenční marketing » Different thinking - Produkty

Košík:
Celkem za:

       

Different thinking - Produkty

III.Different Thinking: PRODUKTY

 

Pokud jen uspokojujete potřeby zákazníků – jen přežíváte. Zákazníci jsou agresivnější, netrpělivější a chytřejší + mají větší výběr než dřív.

 

Firma neprodává, ale zákazníci se rozhodují, co si koupí.

 

Produkty mají emocionální faktor.

Hranice mezi materiální nabídkou a službou se rozplývají. Dnes již neexistuje produkt bez příslibu doprovodných služeb.

 

Musíte být odvážní a nekonvenční a nově myslet. Sledováním konkurence a čtením odborných časopisů se stanete nanejvýš kopií vašeho konkurenčního prostředí.

 

Musíte mít schopnost stále se měnit – a to žádá, že musíte jinak myslet.

 

 

  

Pravidlo č.8

DNA produktu:

Zpochybněte stávající koncepci produktu

 

Většina lidí z určitého oboru je stejným způsobem slepá – všichni dávají pozor na stejné věci a jsou ke stejným věcem slepí.

G.Hamel, guru v oblasti strategií

 

Management si žije v uzavřeném světě a v podstatě neví, co se děje za hranicemi, které si vlastně sám vytyčil.

 

Zpřetrhejte myšlenkové vazby se stávající koncepcí produktu a zeptejte se:

-          Proč je to vlastně tak?

-          Musí to skutečně tak být?

-          Je vůbec pravda, co si o našem produktu myslíme?

 

Schopnost zapomínat – nezabývat se tím, co jsme se již naučili – se paradoxně stává v obchodním světě, který se mění rychlostí světla, rozhodujícím faktorem úspěchu.

 

James Dyson – bezsáčkový cyklónový vysavač nebo robot na vysávání Dyson DC06, dvourotační pračka

 

Neakceptujte, když slyšíte:

Jinak to nejde a děláme to tak odjakživa!

Změňte to, co vás samotné na dosavadních řešeních štve!

 

Japonsko:

Toalety se samočisticím prkýnkem.

Toalety s vyhřívanými sedátky, vodní masáží zadnice, rozbory moči a krve, tělesného tuku….

 

Myslete na revoluci, ne evoluci

R.Sullivan, Home Depot

 

Neustále zpochybňujte status quo, mějte vysokou toleranci k omylům.

 

Chcete-li být úspěšní, zdvojnásobte míru svých neúspěchů.

T.Watson, IBM

 

 

Definice mizerného produktu – nemá ve firmě nepřítele.

A.Penzias – nositel Nobelovy ceny

 

 

Zpochybňuje neustále zavedené koncepce.

 

Pamatujte: Zákazníci si nekupují produkty, ale výsledky.

 

Luxusní chirurgie za levné ceny (zkrácený pobyt, administrativa – sekretářky, jídlo – hotelový personál, věnování jen léčbě)

Naslouchadla na jedno použití.

Fotoaparáty na jedno použití (až se naplní paměť, pošle se celý foťák na vyvolání). Recyklace.

Schválení úvěrů okamžitě do 30 sekund přes počítač - easyCredit

 

 

                                                 Pravidlo č.9

Záležitost designu:

Považujte design za konkurenční faktor

 

Každý problém je šancí.

 

BMW. Renault. Sony.

 

1. Design produktu

2. Design obalu

3. Design prodejního místa – vlastní prodejny

 

Design stojí na prvním místě před funkcí a cenou. Musí plnit individuální a emocionální požadavky.

 

Apple a její barevné počítače, iMac, iPod, notebooky iBook a powerbook.

Parfémy.

Sexy okurky v plechovce – 1 okurka do plechovky: „Get one“. Obal se odchyluje od normy.

Nevšední interiéry prodejen Prada a Nike:

-          Skener těla a poradenství

-          Ve zkušební kabině displej zobrazí typ materiálu, zda je na skladě, tipy na údržbu..

-          Na zrcadlo se doplní další doplňky

-          To samé u bot

-          Když si chce někdo prohlédnout již jednou vyzkoušený model – na displeji se objeví a nemusí se převlékat

 

 

Pravidlo č.10

Vnitřní prožitek:

Vytvářejte zážitky, vyrábějte emoce

 

Nezáleží na tom, jak dobré jsou produkty, jak zdvořilí jsou zaměstnanci, jak rychlé jsou služby – to nabízí většina.

 

Je jen jedno východisko: udělejte něco nového, buďte kreativní!

Riskněte něco zcela nového, něco, po čem vaši konkurenti ani nezdechli.

Musíte být „ti jiní“. To ale většina ještě nepochopila – neustále zdokonalují to, co již mají (výkonnost, funkčnost, kvalita). A věří, že tato pravda je postupně jednoho dne dovede i k zákazníkům. Neustále argumentují s racionálními důvody. To je ale špatně.

 

Přidejte emoce a zážitky – získejte si srdce zákazníka.

 

CO SI PŘEJE SRDCE, ODŮVODŇUJE ROZUM!

Nejvíce je to znát v obchodu s hračkami. Obchod s hračkami se posunul na palác plný zážitků – kavárny, restaurace, muzikály, kadeřnictví pro panenky. Prodej hraček je již vedlejší. Hlavní je hra – přesunula se z dětských pokojů do obchodu.

 

Zážitky představují ekonomickou nabídku.

 

Vážně cool: Hotel z ledu

Vzpomínka zůstane.

Ledový bar v Milánu – všechno je z ledu – i skleničky. Teplota je -5°, hosté dostanou termo boty a oblečení. 60 t ledu 2 x do roka ze Švédska.

 

Myslet je kouzelné, ale ještě kouzelnější je zažít.

Oscar Wilde.

 

Úmyslně vytvořte rozdíl. Není rozumné běžet tam, kam ostatní – pak se jedná jen o cenu.

US firma Case Tomahawk Experience Center – zde si můžete zabagrovat a zajezdit s buldozerem – i pro potencionální zákazníky – ti, co rozhodují o nákupu – ředitelé, majitelé, ale i uživatelé, pořádají závody.

 

Firmy mohou z prostor, kde mají svou prezentaci, vytvořit místo plné zážitků.

 

Upevněte vztah zážitky. Zážitkový marketing – ale neskončete jen v předvádění – těžiště je v zážitcích zákazníků!

Nenabízejte zákazníkům pouze produkty, ale vytvořte zážitky, které je obklopují.

 

Další tip: Knižní noc v knihkupectví s mlsáním a přespáním.

 

 

Pravidlo č.11

Easy inc:

Vytvořte neodolatelnou nabídku, jasnou a úspornou

 

Je

-          příliš mnoho informací

-          příliš mnoho funkcí

-          příliš mnoho nabídek

 

a průměrný zákazník je zavalen.

 

Ale trend je být stále složitější. Nepřehledné nabídky tarifů mobilních operátorů.

Fotoaparáty v době koupě jsou již převálcovány novějšími. Než se naučíme přístroj obsluhovat, musíme si koupit nový.

 

ZJEDNODUŠUJTE!

Zákazníci už mají dost nesmyslných nabídek – nechtějí trávit čas studováním návodů a rozdílů mezi výrobky.

 

V příštích letech se budeme snažit především o zjednodušení. Chceme jednodušší komunikaci. Prezentaci. Produkty. Méně komponentů. Jednoduchý design. Firmy mají tendenci vše komplikovat – i v životě se mnohé komplikuje.

J.Welch

 

Cestou je redukce. Škrtejte, redukujte, soustřeďte se na podstatné.

Redukovat komplexnost znamená soustředit se na podstatné:

 

v  nabídka služeb – snížit sortiment

v  cenový model – žádná džungle tarifů

v  zjednodušení používání produktů

v  jasná a srozumitelná komunikace navenek – zákazníky – i se zaměstnanci

 

24 druhů marmelád – jen 3% zákazníků si vybrala.

6 druhů marmelád – nakoupilo 30% zákazníků

Diskontní prodejny s omezenou nabídkou. Řetězec Aldi truimfuje jednoduchostí.

Méně produktů vytváří větší obrat. Desetimetrové regály s jogurty – zákazník se již nechce ztrácet – nedokáže identifikovat rozdíly.

 

Lidé touží po předvídatelném světě.

Bestseller v Německu: „Zjednodušte si život – jak žít jednodušeji a šťastněji“.

 

Lidé chtějí transparentní strukturu cen – příkladem je půjčovna Budget – má jen 2 tarify – Economy a Business.

 

  

Lidé štve, že geniální věci jsou tak jednoduché.

J.W.Goethe

 

Použijte jednoduchost jako firemní filozofii.

Příklady geniální jednoduchosti:

-          pivní lahve s korunkovým uzávěrem, které se otevírají lehkým pootočením bez otvíráku

-          instantní polévky

-          mobily pro seniory jen se základními funkcemi

-          menu Nokia

 

Simplicity = jednoduchost – je heslem budoucnosti.

Moudrost je říkat složité věci jednoduše.